Reklamační řád

1. Prodávající odpovídá za vady, které má prodaná věc při jejím převzetí kupujícím. U použitých věcí neodpovídá prodávající za vady vzniklé jejich použitím nebo opotřebením. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá prodávající za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.

2. Vlastnické právo koupené věci přechází na kupujícího okamžikem zaplacení kupní ceny za zboží. Při samoobslužném prodeji dochází k převodu vlastnického práva ke koupené věci okamžikem zaplacení kupní ceny za zboží.

3. Kupující je povinen po převzetí zboží zkontrolovat jeho množství, kvalitu a balení a neprodleně (bez zbytečného odkladu) oznámit prodejci případné nedostatky. (§599 OZ)

4. Záruka se vztahuje pouze na výrobek uvedený na dodacím listu a faktuře a týká se všech vad zjištěných v záruční době způsobených vadou materiálu, vadnou konstrukcí nebo vadným zpracováním. Záruka se vztahuje na skryté vady na předmětu dodávky, ale nevztahuje se na vady, které vznikly neodbornou manipulací nebo neodborným zásahem na zboží po jeho předání kupujícímu nebo jeho zástupci. Následné poškození povrchu předmětu dodávky škrábnutím a pod. se nepovažuje za skrytou vadu. (§ 619 OZ)

5. Nabytím vlastnického práva přechází na kupujícího nebezpečí nahodilé zkázy, zničení a poškození věci.

II. Lhůty pro uplatnění reklamace

• 1. Záruka na zboží je 24 měsíců. Záruční doby začínají běžet od data převzetí zboží kupujícím (§ 621 občanského zákoníku dále jen „OS“). Záruční doba se vztahuje i na výrobky prodávané ve výprodejích či se slevou. Pokud je však poskytnuta sleva kvůli určité vadě zboží, tuto vadu pak nelze reklamovat. (§ 619 OZ)
• 2. Je-li na prodávaném zboží, jeho obalu nebo návodu vyznačena lhůta k použití (expirační doba), záruční lhůta neskončí před uplynutím této lhůty.
• 3. Vztahuje-li se na prodávané zboží záruční lhůta delší než 24 měsíců je prodávající povinen vydat kupujícímu při prodeji záruční list s vyznačením záruční lhůty. V záručním listu jsou uvedeny podmínky a rozsah této záruky.
• 4. Práva z odpovědnosti za vady musí kupující uplatnit v záruční lhůtě, jinak tato práva zanikají.

III. Ztráta nároku na nároky ze záruky

Nároky plynoucí ze záruky zanikají, pokud zboží bylo:

• - poškozený přepravou spotřebitele,
• - mechanicky poškozený neodbornou manipulací nebo špatným skladováním po převzetí zboží,
• - zašpiněný a neodborně vyčištěný,
• - poškozený neodborným zásahem,
• - znehodnocen nadměrným používáním nebo byl používán k jinému účelu než se běžně používá,
• - poškozený od domácích zvířat a pod...
• - nebyl dodržen návod k použití
• - zboží bylo požito po uplynutí doby spotřeby

IV. Místo uplatnění reklamace

1. Zjevné vady je třeba neprodleně reklamovat telefonicky nebo emailem.

2. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci do 10 pracovních dnů a v odůvodněných případech do 30 dnů od uplatnění reklamace § 18 ods. 4 ZOS cit: "Pokud spotřebitel uplatní reklamaci, prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec nebo určená osoba je povinen poučit spotřebitele o jeho právech podle obecného předpisu. Na základě rozhodnutí spotřebitele, které z těchto práv spotřebitel uplatňuje, je povinen určit způsob vyřízení reklamace podle § 2 písm. m) ihned, ve složitých případech, stavu výrobku nebo služby, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace se reklamace vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později;

3. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dní (§ 18 odst. 4 ZOS).

4. V případě reklamace zboží vystaví prodávající reklamační protokol ve 2 vyhotoveních, 1 vyhotovení obdrží kupující, 1 vyhotovení zůstane v prodejně.

5. Kupující dopraví reklamované zboží na reklamační místo za účelem posouzení opodstatněnosti reklamace kromě případu, že prodávající se rozhodne posoudit opodstatněnost reklamace jinak.

6. Reklamace se nevztahuje na přirozené stárnutí a běžné opotřebování výrobku.

V. Neodstranitelné vady

1. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od kupní smlouvy odstoupit.

2. Jde-li o neodstranitelnou vadu, při které lze věc používat, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží. Při určování výše přiměřené slevy se přihlíží k charakteru vady, stupni a způsobu opotřebení věci, délce používání věci a možnosti jeho dalšího užívání.

VI. Alternativní řešení sporu

1. Spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, není-li spokojen se způsobem, kterým prodávající vybavil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu (dále jen „návrh“) subjektu alternativního řešení sporů, pokud prodávající na žádost odpověděl zamítavě nebo na ni neodpověděl do 30 dnů ode dne jejího odeslání.

2. Návrh podává spotřebitel příslušnému subjektu alternativního řešení sporů, který si sám vybere ze seznamu uvedeného na stránce Ministerstva hospodářství SR - http://www.mhsr.sk.